Ежедневно в тикет-систему приходит множество запросов от игроков: потеря доступа к аккаунту, вопросы по игре, проблемы с подключением к серверу, ошибки магазина, покупка RP, просьбы добавить недостающее RP, компенсировать вчера купленный скин, который сегодня на распродаже, проблемы с клиентом, пингом и FPS и многое, многое другое!

Конечно же, любой игрок требует от службы поддержки двух вещей: точность и скорость обработки запроса! Именно к этому стремится Riot Games, потому что удовлетворенность игроков — основная задача компании, и они понимают Вас как никто другой (ведь они сами заядлые игроки!).

Довольно часто случается так, что некоторые запросы бывают сложными и трудоемкими. Ответы на них отнимают много времени у сотрудника поддержки. Особую сложность представляют запросы, которые сделаны на эмоциях и без какой-либо конструктивной информации (ВСЁ ПРАПАЛО — ШО ЖЕ ДЕЛАТЬ?!). В таких случаях начинается диалог и долгие часы ожидания, уточнения и выяснение всех нюансов!

Что происходит, когда я нажимаю [Q]? | Поддержка игроков Riot Games

Все запросы проходят через специальную систему, которая принимает на себя «первый удар проблем и вопросов», сообщает Вам о том, что запрос получен, закреплен и на него обязательно ответят. На базовые проблемы существуют базовые ответы, и именно их Вы можете периодически наблюдать. Это лишь ускоряет процесс работы и снимает лишнюю нагрузку и позволяет сотруднику отдела поддержки обратить свое внимание на другие запросы.
Наиболее сложным вопросам дается приоритет и тогда профессионал берет тикет в свои руки и стремится его решить как можно быстрее и качественнее.

Просматривая форум, и другие площадки довольно часто вижу различные устоявшиеся стереотипы и мифы, которые мы с Вами сегодня развенчаем!)

Миф 1: Некоторые игроки нарушают правила, но их не наказывают!

Всевидящий взор системы анализа и сбора информации по поведению замечает любое нарушение, которое было задокументировано. Если кто-либо из нарушителей сейчас избежал наказания — это не означает, что его не накажут чуть позже. Наказание всегда последует, чуточку терпения!

Миф 2: В саппорте работают боты и отвечают стандартными ответами!

Поддержка всегда стремится отвечать уникально, а не заранее заготовленными ответами. Тем не менее, есть списки действий, которые почти всегда приводят к решению проблемы, и чтобы ускорить получение ответа и вернуть игрока на Поля правосудия как можно скорее, вы можете получить заранее заготовленный и проверенный ответ. Стандартная заготовка позволит ускорить время ответа, а специалист поддержки сможет перейти к следующей проблеме. Если же проблема не решилась известным и проверенным методом, поддержка будет общаться и помогать Вам до тех пор, пока они не найдут причину сбоя, и/или пока не помогут игроку ее устранить.

Миф 3: Саппорт не занимается моей проблемой, но она же такая простая. Мне только задают непонятные вопросы, и я вообще не понимаю, что и где искать!

Миф 4: Я отправил сообщение об ошибке или нашел баг в игре, но ее игнорируют и не хотят заниматься её исправлением.

Тут следует понимать, что с момента сообщения об ошибке до починки проходит не один день, как можно было подумать! Техническая поддержка занимается сбором всей информации, моделирует ситуации для воспроизведения ошибки или бага, выясняет причины, а потом уже передает дальше по производственной цепочке, только убедившись, что ошибка/баг действительно имеет место быть. Также, следует учитывать, что информация отправляется в штаб разработчиков, переводится на английский и много других внутренних процессов, о которых мы с Вами даже не подозреваем!)) Также, если бы Riot Games стал отлично патчить клиент игры из-за каждой небольшой ошибки, которая была найдена, у игроков было бы куда меньше времени на саму игру. Поэтому патчи группируются в большие пакеты, и многие ошибки чинятся сразу, «одним махом».

Миф 5: У меня увели аккаунт, а саппорт не хочет помогать!

Как только специалист получает сообщение о взломе, он сразу запрашивает всю важную информацию у владельца аккаунта. Riot Games должны быть уверены, что именно вы и только вы являетесь создателем (владельцем) аккаунта, а не просто игроком, который хочет обойти систему или как то «неудачно пошутить».

Читайте также:  Режим dx9 в Лиге Легенд что

Вот мы дошли до момента, когда настоящий владелец установлен и это действительно Вы! Начинается расследование в лучших традициях детектиWow 80х. Изучаются обстоятельства и поиск нарушителей. Только после того, как вся необходимая информация собрана и злоумышленники наказаны, восстанавливаются всё потерянное имущество и доступ владельцу.

Следует напомнить, что ради защиты личных данных и аккаунтов игроков, Riot Games запрещает предоставлять информацию об учетной записи сторонним лицам (друзья, сайты, обещающие халяву, незнакомцы пытающимся любыми способами её получить, различные программы для взлома игры, ведь 95 (если не 100%) взломов происходит по вине владельца аккаунта). Вы даже и не будете знать, что кто-то из ваших близких (на чьем компьютере Вы играли и прочее) скачал случайно вирус, который сохранил ваши контрольные данные, а будете грешить на «хакеров»

Есть случаи, когда игроки отвечали, что никому не давали никакой информации, но когда проверяются логи или история посещений, все оказывается как раз наоборот. Саппорт информирует об этом, и только тогда игрок сознается, что давал учетные данные стороннему лицу. А ведь все могло пройти намного быстрее, если бы Вы сказали эту информацию сразу же.

Миф 6: У меня пропали/не пришли скины/RP, а мне отказываются их восстановить =/

Довольно часто приходят сообщения такого характера, но в итоге оказывается, что кто-то случайно потратил RP на что-то и забыл, либо просто ошибка в клиенте (о которой знают и уже решают), либо просто покупка RP задержалась в связи с проблемами у провайдеров услуги. Запаситесь терпением, ничего никуда не пропадает.

Миф 7: Riot Games не слушают предложения игроков!

Наше с Вами сообщество очень креативное! Огромное количество идей и вариантов улучшения текущей ситуации, как в игре, так и в околоигровых аспектах приходят в службу поддержки, постятся на форумах и прочее. Хочу Вас заверить, что все интересные идеи и те, которые не нарушают целостности и общего духа нашей с Вами игры доходят до разработчиков.

Проблема лишь в том, что диалог между игроком и разработчиком через саппорт организовать практически нереально. При написании идеи на форуме, всегда есть шанс, что на неё ответит представитель Riot Games и Ваше предложение достигнет самого верха). Хочу напомнить, что много образов и даже чемпионов пришли именно из идей сообщества.

Миф 8: Riot Games не волнует баланс в игре

Баланс в игре — это то, что делает игру интересной и достойной того, чтобы тратить в ней свое время. Каждый день в Лигу Легенд играют десятки миллионов игроков и удовольствие от игры — единственное ради чего сотрудники Риот каждый день занимаются своим делом! Все знают, что баланс как в жизни, так и в игре — очень трудно достижим.

League of Legends постоянно изменяется, стремится к совершенству и дополняется новым контентом. В условиях постоянно изменяющейся игровой среды очень сложно найти ту самую «золотую середину». В компании есть отдельная специальная команда, которая занимается исключительно балансированием игры, чемпионов, предметов и даже расположением объектов на карте! Все это — ежедневная и кропотливая работа! Постоянный диалог между разработчиками и сообществом приводит к удивительным результатам!

Миф 9: Риот интересуют только запуск новых чемпионов и образов, а не исправление ошибок в игре/на серверах.

В компании Riot Games работает большое количество человек и каждый из них занимается делом, которое по-настоящему любит! Ошибками и серверами, а также разработкой персонажей и выпуском скинов занимаются совершенно разные люди – над каждым вопросом работают специалисты своего дела.

Единственная разница в том, что появление нового чемпиона или скина привлекает намного больше взглядов, чем кропотливая работа над ошибками, стабильностью сервером и прочими техническими сторонами игры. Огромные средства, силы и время тратятся именно на то, чтобы создать для десятков миллионов игроков стабильную платформу для ежедневной игры и удовольствия. Просто мы не видим проблемы в местах, где нет ошибок, но именно ради этого момента в компании и трудятся сотни человек! По сути, если Вы не заметили работу программистов или серверных инженеров – значит, они свою работу сделали отлично.

Миф 10: Поддержка и правила на RU сервере отличаются от европейских серверов =/

Призыватели, уверяю Вас, для любой крупной компании есть определенный порядок и процедуры выполнения своей работы. Кодекс призывателей, ошибки и проблемы, процесс работы с каждым запросом в саппорт и даже сама игра — одинакова для любого сервера! Разница лишь в масштабах! Штат российского офиса Riot Games измеряется парой десятков человек.

Читайте также:  Лига Легенд лесники список героев

Количество запросов (как и для любого нового сервера) просто огромно. И каждый из сотрудников Российского подразделения Riot Games выполняет свою работу ровно также хорошо, как это делают их заграничные коллеги! Немного веры, друзья!)

Миф 11: Покупать RP через официальный клиент труднее/дороже, чем в других местах

Чем меньше звеньев в цепочке поставщиков какой-либо услуги, тем меньше его конечная цена. Riot Games является и производителем и дистрибьютором своих услуг. Есть лишь один источник RP – это сама компания Riot Games. Если вы приобретаете RP в другом месте – либо они будут дороже, либо это просто обман.

В мире НЕТ сервисов, которые могли бы дать Вам цены и сервис покупки RP дешевле и качественнее, чем они. Плюсом ко всему — это гарантии и надежность покупки. Все возможные и невозможные ошибки при покупке RP решаемы только сотрудниками Riot Games! И плюсом ко всему, они не требуют ваших паролей и вы можете быть уверены, что ваша персональная информация, счета и способы оплаты не будут переданы третьим лицам и никак не нанесут вам вреда в дальнейшем!

P.S. Надеюсь, эта длинная стена текста помогла вам лучше узнать о работе специалистов службы поддержки, процессах обработки запросов, прояснила некоторые нюансы и главное, разрушила стереотипы, которые долгое время культивировались в сообществе без каких либо подтверждающих фактов!

Спасибо за терпение и интерес!
Успехов на полях правосудия,

Источник: stopgame.ru

Mobile legends как сообщить о технических проблемах?

Существует лишь несколько случаев, когда вам следует связаться со службой поддержки по адресу электронной почты: [email protected] (случай, когда вы не можете связаться с cs в игре, например: застрял на экране, где загружается индикатор выполнения, а затем вы не можете войти в лобби. Не удается открыть приложение после нажатия значка mlbb на рабочем столе телефона.

Как мне отправить сообщение для MLBB?

Вы не можете лично отправить сообщение вражеским героям, находясь на поле боя. Но вы можете передать свое сообщение всем игрокам в игре, только нажав значок лица в верхнем углу экрана игры . Затем нажмите, чтобы войти и оставить сообщение своим товарищам по команде и вражеским героям!

YouTube video: Mobile Legends Как сообщить о технических проблемах?

Как я могу пожаловаться на кого-то в Mobile Legends?

Вот как чтобы сообщить о мошенниках в Mobile Legends с помощью внутриигровой функции:

  1. В конце игры, где вы можете увидеть табло, вы можете нажать кнопку жалобы справа от имен игроков. .
  2. Выберите игроков, которых вы знаете, ng и укажите причину, по которой вы должны сообщить о них.

Что входит в обслуживание клиентов?

Основные обязанности представителя службы поддержки часто включают: Непосредственное взаимодействие с клиентами по всем каналам связи . Разрешить ситуации с высокими ставками, прислушиваясь к клиентам и предоставляя быстрые эффективные решения. Выступать в роли голоса компании при обслуживании клиентов.

Где находится сообщение в ML?

Выберите меню друзей Когда мы вошли в области чата мы видим несколько меню слева, затем вы можете M. выбрать друзей, чтобы иметь возможность видеть личные сообщения, которые ваши друзья отправляют нам напрямую в игре Mobile Legends.

Читайте также:  Лига Легенд список изменений

TikTok купил Moonton?

Bytedance теперь владеет Moonton В объявлении, сделанномот TikTok, его игровое подразделение под названием Nuverse планирует расширить свой игровой бизнес и согласилось приобрести популярного разработчика игр Moontoon Technology примерно за 4 миллиарда долларов США (около 194 миллиардов филиппинских песо).

TikTok купил Moonton?

Китайская технологическая компания и владелец TikTok ByteDance , как сообщается, приобрела разработчика и издателя Mobile Legends: Bang Bang Moonton. По данным Reuters, приобретение, которое оценивается примерно в 4 миллиарда долларов, было совершено через подразделение видеоигр ByteDance Nuverse.

Как узнать, сообщил ли кто-то о вас в мобильных легендах?

Невозможно просмотреть отчеты игроков о вас, будь то внутриигровые отчеты или отчеты на форуме. Игрокам необязательно знать, кто на них сообщил, так как это может привести к таким проблемам, как преследование со стороны игрока, на которого поступило сообщение.

Как вы обрабатываете жалобы клиентов?

7 Шаги по работе с жалобами клиентов

  1. Внимательно выслушайте человека, который рассержен.
  2. При необходимости дайте клиенту выговориться на несколько минут.
  3. Проявите сочувствие к проблемам вашего клиента.
  4. Поблагодарите клиента за жалобу.
  5. Принесите искренние извинения, даже если вы не являетесь причиной проблемы.
  6. Узнайте факты.
  7. Предложите решение.

Как вы обращаетесь с рассерженными клиентами?

Как обращаться с рассерженными клиентами

  1. Сохраняйте спокойствие.
  2. Практикуйте активное слушание.
  3. Повторяйте то, что говорят ваши клиенты.
  4. Поблагодарите их за то, что они обратили ваше внимание на проблему.
  5. Объясните шаги, которые вы предпримете для решения проблемы.
  6. Назначьте время, чтобы обсудить их, если это необходимо.
  7. Будьте искренними.
  8. Выделите приоритет проблемы. .

Как отменить отправку сообщения в ML?

Как удалить приватные чаты в Mobile Legends

  1. Во-первых, введитеИграйте в Mobile Legends, как обычно.
  2. Затем попробуйте пообщаться с людьми, которых вы не знаете, из списка друзей.
  3. Затем, чтобы удалить его, просто отмените подписку на друга.
  4. Итак, после отмены подписки вам удалось удалить приватные чаты в Mobile Legends.

Есть ли функция взлома карты в Mobile Legends?

С момента запуска игры MOBA, такие как League of Legends и Dota быстро стали популярными во всем мире. Вот так. Это игры, которые в то же время повышают способности игрока к справедливости. Mobile Legends: Bang Bang MOD APK (Hack Map) v1. 6.58.

7191.

Название Mobile Legends: Bang Bang
Возможности мода Хак-карта
Версия 1.6.58.7191
Размер 128M
Цена БЕСПЛАТНО

Источник: lionadegames.com

Как написать в техподдержку в Мобайл Легенд и получить помощь

Мир мобильных игр

Популярные вопросы MLBB

В Mobile Legends реализованы различные способы авторизации, полноценный внутриигровой магазин, позволяющий пополнять счет за реальные деньги. Также в игре присутствует множество контента, поэтому в некоторых ситуациях игрокам требуется помощь. В этой статье мы расскажем о том, как связаться со службой поддержки клиентов в Mobile Legends и получить от них ответ на интересующий вопрос.

Существуют различные проблемы, с которыми игроки обращаются к специалистам: потерянная учетная запись, неудачное пополнение счета, а также неудачный вход в игру, нерабочая озвучка SDK. Использование службы поддержки поможет облегчить решение всех этих проблем.

На нашем сайте вы можете изучить актуальный тир-лист героев и узнать о самых сильных персонажах в текущем обновлении.

Как связаться с техподдержкой

Для того, чтобы получить помощь, необходимо выполнить несколько простых действий:

  1. Откройте Mobile Legends на своем устройстве и дождитесь завершения загрузки данных. После этого вы попадете на главный экран.
  2. Далее необходимо нажать на значок со специалистом техподдержки в наушниках. Именно он позволит решить вашу проблему.
    Служба поддержки Mobile Legends
  3. Далее вас поприветствует робот, который предложит множество вариантов с проблемами, в одном из которых вы сможете найти свою. Робот службы поддержки Мобайл Легенд
  4. После этого следуйте инструкциям робота и заполните соответствующую форму, которая вам будет предложена.
  5. Теперь остается только ждать ответа специалиста и решения возникшей проблемы.

Таким образом, связаться со службой поддержки пользователей довольно просто. Если вы не получили ответа на свой вопрос от специалистов из Moonton, вы также можете обратиться к другим игрокам в официальных сообществах игры в Discord, ВКонтакте или Facebook.

Источник: mobilegamesworld.ru