Онлайн-обучение — это услуга. По закону «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300−1 ученик вправе отказаться от нее в любой момент до того, как услуга выполнена.
Статья 32:
«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»
К фактическим относятся только те расходы, которые связаны с обучением пользователя и понесены до его отказа по договору. К примеру, если курс состоит из 10 уроков, ученик прошел шесть и хочет вернуть деньги за курс, вы возвращаете всю сумму за вычетом расходов — пройденных уроков.
Важно!
Пропишите в договоре схему с частичным возвратом согласно объему пройденных уроков. Это поможет в случае, если ученик обратится в суд, чтобы получить возврат денег за курс. Однако и такой договор — не гарантия, что суд не обяжет вас выплатить сумму за весь курс.
Как студентам вернуть деньги за учебу
Если покупатель курса даже не приступил к обучению, деньги придется вернуть в полном объеме.
Если открыть доступ ко всем урокам, можно не делать возврат за обучение?
Формально услуга считается оказанной, а значит, вы ничего не должны. Однако встречаются ситуации, когда ученик прошел курс и остался недоволен результатом или качеством обучения. Делать ли возврат денег за онлайн-курс в таком случае, решать вам.
Это распространяется на любые курсы?
Зависит от содержания курса и целей его покупки. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения потребителя и продавца.
«Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».
Соответственно, мы опираемся на этот закон, когда говорим о покупке курсов в личных целях — онлайн-обучении рисованию или фитнес-тренировках.
Если курс направлен на продажи, развитие дела, можно аппелировать к тому, что он используется в предпринимательских целях. В этом случае отношения продавца и покупателя не попадают под действие Закона о защите прав потребителей. Согласно п. 3 ст. 310 Гражданского Кодекса в договоре допустимо предусмотреть компенсацию за односторонний отказ от обучения.
Как подстраховаться в договоре?
Даже если вы берете за основу один из шаблонов в интернете, дорабатывайте документ под свои условия. При всем желании не стоит писать в оферте, что ученик не имеет право отказаться от прохождения курса, а деньги не возвращаются. Запретительные меры в договоре противоречат закону — условия в договоре, составленном таким образом, будут признаны в суде недействительными.
Лучше уточните, какие фактические расходы вы удерживаете при отказе от курса, пропишите стоимость каждого урока и порядок рассмотрения претензий.
The Elder Scrolls V: Skyrim. Как вернуть деньги за обучение. Прохождение от SAFa
Также можно разработать оферту не на обучение, а на оказание информационных услуг. Например, вы предоставляете круглосуточный доступ к библиотеке материалов на сайте: открыли — и ваши обязательства выполнены.
Важно!
Для подтверждения того, что ученик воспользовался услугой, должна быть активирована его учетная запись. Заранее проверьте все ссылки и работоспособность сайта: если что-то не открывается, покупатель может требовать возврат полной суммы за обучение.
Источник: zenclass.ru
Вернуть деньги за онлайн-курс Skysmart
Онлайн-школа Skysmart — это отдельный проект компании Skyeng. В этом проекте есть курсы для детей и подростков по многим школьным предметам (английский язык, русский язык, математика, обществознание, химия, физика). Помимо классики есть и курсы по программированию и по шахматам. Но что делать, если вашему ребенку не подошёл приобретенный курс? Можно ли отказаться и не потерять деньги?
Давайте вместе разбираться в статье.
Оглавление
- Что предлагает Skysmart в своей оферте?
- Как вернуть деньги за курс Skysmart?
Что предлагает Skysmart в своей оферте?
На сайте школы Skysmart есть оферта соглашения об оказании услуг по проведению дистанционных занятий. Давайте вместе разберем несколько пунктов, на которые стоит обратить внимание.
Не забывайте, что онлайн-школы часто меняют условия оферты. Отдельное уведомление об изменении условий ученики часто не получают.
Например, в оферте от Skysmart говорится, что данная версия применяется к занятиям, приобретенным пользователями и до её публикации.
Родители обязаны самостоятельно время от времени проверять оферту на сайте. Достаточно перечитать основные условия касательно смены преподавателей, оплаты уроков и возврата денег.
Теперь давайте перейдем к тексту оферты от Skysmart:
- предметом соглашения является оказание платных услуг по проведению дистанционных занятий. Пользователь обязуется использовать оплаченные услуги в течение периода подписки (пункт 1.1 раздела D);
- онлайн-школа может изменить соглашение в части стоимости услуг путем публикации новой стоимости на сайте, платформе или в личном кабинете. При этом стоимость предоплаченных пользователем услуг изменению не подлежит (пункт 1 раздела D оферты);
- если после даты публикации новой версии соглашения пользователь продолжает использовать платформу, в том числе осуществлять оплату, то это означает, что пользователь согласен с условиями новой версии соглашения (пункт 2.1 раздела D).
А что делать, если пользователь с новыми условиями не согласен?
По условиям оферты от Slysmart в таком случае пользователь обязуется не производить оплату услуг после даты публикации новой версии, а также прекратить использование сайта/платформы в дату окончания периода подписки либо в дату полного использования оплаченных услуг (пункт 2.1 раздела D).
Кроме того, пользователь платформы вправе направить заявление о возврате денежных средств. Подробнее о возврате мы ещё поговорим в следующем разделе.
А если у вас уже сейчас есть конкретные вопросы по возврату, советуем воспользоваться решением на нашем сайте «Вернуть деньги за онлайн-курсы». В этой форме вы можете задать им вопрос напрямую.
Ещё несколько пунктов из оферты Skysmart:
- скидки, полученные в результате маркетинговых мероприятий, рекламных акций и т.д. не влияют на стоимость занятий, которые пользователь приобретает на условиях рассрочки (пункт 2.5 раздела D);
- в случае, если пользователь оплачивает занятие менее чем за восемь часов до начала, Cкайсмарт вправе отменить занятие и зарезервировать время преподавателя для других пользователей;
- онлайн-школа назначает преподавателя по своему усмотрению, принимая во внимание цели изучения предмета, уровень владения предметом, формат занятий, количество предоплаченных занятий, а также промежутки времени, в которые ученик может заниматься;
- пользователь может попросить Скайсмарт заменить преподавателя. Для этого нужно направить запрос через чат поддержки в личном кабинете, изложив причины замены. Запрос рассматривают в течение 48 часов. При этом служба поддержки вправе отказать в удовлетворении запроса или же продлить время его рассмотрения (пункт 3.2 раздела D).
Так что, если захотите поменять преподавателя в Skysmart, лучше делать запрос заранее.
- если в течение пяти минут после запланированного начала занятия преподаватель не выходит на связь, пользователь обязан связаться с Skysmart через чат поддержки в личном кабинете. Такое занятие, не проведенное по вине преподавателя, переносится на другое приемлемое для пользователя время;
- занятие считается проведенным надлежащим образом, если в течение часа после его окончания пользователь не подал претензию относительно качества занятия или пунктуальности преподавателя. Подать такую заявку можно через личный кабинет на платформе;
- в соответствии с пунктом 4.8 раздела D пользователь после принятия оферты соглашается с тем, что его домашние задания полностью или частично будут оцениваться с использованием средств автоматической проверки;
То есть, если вы хотели, чтобы проверкой д/з занимались реальные преподаватели, то нужно уточнить этот вариант у Skysmart. Или же выбрать другую онлайн-школу.
- пользователь вправе перенести или отменить занятия. Уведомить об этом нужно не менее чем за восемь часов до начала занятия. При этом пользователь может отменить не более двух занятий в месяц. Количество переносов занятий не ограничено;
- в онлайн-школе Skysmart также предусмотрена услуга приостановки занятий. Уведомить школу нужно через чат поддержки, указав при этом дату и время последнего занятия перед приостановкой, а также дату первого занятия после приостановки.
Как вернуть деньги за курс Skysmart
По условиям оферты Skysmart возврат денег за занятия возможен по заявлению пользователя, составленному по специальной форме. Форма заявления должна быть доступна в личном кабинете. Если там её нет, то пользователю необходимо написать в чат поддержки.
Заявление Skysmart рассматривает в течение 10 рабочих дней с даты получения. Если у онлайн-школы нет замечаний, то она осуществляет возврат средств в соответствии с условиями соглашения. Skysmart может запросить у пользователя дополнительные документы, необходимые для возврата. Тогда деньги вернут в течение 10 дней после получения этих дополнительных материалов.
Что по поводу суммы возврата? Онлайн-школа возвращает пользователю денежные средства после расчета фактически понесенных расходов. Такой расчет производится в отношении каждого пакета занятия.
В каких случаях можно рассчитывать на возврат всей суммы даже после прохождения всего курса?
По условиям оферты Skysmart полный возврат возможен при покупке курса подготовки к ЕГЭ, ОГЭ, а также при прохождении не более двух занятий по другим курсам.
Давайте посмотрим на условия возврата денег за курс подготовки к ЕГЭ:
- пользователь набрал менее 70 баллов на экзамене;
- приступил к прохождению курса не позднее ноября года, предшествующего году сдачи ЕГЭ;
- стартовый уровень знаний был определен школой не ниже проходного балла;
- пользователь посетил не менее 100 занятий с периодичностью не менее двух занятий в неделю (75% занятий при этом состоялись по расписанию);
- пользователь успешно выполнил домашние задания в объеме не менее 90 %;
- пользователь успешно проходил пробный экзамен на платформе не менее одного раза в месяц.
Аналогичные условия действуют для возврата денег за курс подготовки к ОГЭ, если пользователь не набрал минимальный балл на экзамене.
В оферте указано, что вернуть полную стоимость курса можно и тогда, когда заявление на возврат получено от пользователя, который прошел не более двух занятий по курсу.
Совет: если в чате в личном кабинете вам долго не отвечают, напишите в личные сообщения Skysmart ВКонтакте (вот ссылка на общую группу, а вот на группу для родителей), там они стараются отвечать достаточно оперативно.
Теперь вы знаете немного больше об онлайн-школе Skysmart и не побоитесь обратиться за возвратом, если курс вас не устроил. За дополнительной информацией обращайтесь к нашим юристам. Они всегда готовы помочь и поддержать.
Удачи в получении новых знаний!
Источник: destralegal.ru
Инфобизнес: как вернуть деньги за бесполезный онлайн-курс
С приходом пандемии в России выросла популярность онлайн-курсов и марафонов. Их взялись проводить компании, которые лишились дохода в офлайне, и крупные блогеры. Они принялись учить людей управлять временем, распоряжаться личными финансами и правильно мечтать. Ожидания учеников таких курсов не всегда соответствуют реальности: часто блогеры рассказывают прописные истины. Но отстоять свои права и вернуть деньги за бесполезный тренинг будет непросто, говорят юристы.
Сейчас в интернете можно научиться чему угодно. Есть курсы от ведущих университетов России и мира (например, их предлагает Гарвард и ВШЭ), есть онлайн-марафоны от блогеров и звезд. Телеведущая Виктория Боня проводит курсы по гимнастике для лица и макияжу, а музыкальный продюсер Яна Рудковская продает «марафоны трансформации и развития личности для сильных и успешных женщин». Пользователей интернета учат «зарабатывать и думать так, как это делают миллионеры, правильно загадывать и визуализировать желания, встраиваться в энергетические потоки».
Из-за такой высокой конкуренции блогеры стараются быть актуальными и отвечать на запросы аудитории. Но иногда заходят слишком далеко. Например, создательница «Марафона желаний» Елена Блиновская 24 февраля (в день начала российской специальной операции на территории Украины) предложила своей аудитории новый «Марафон дружбы» за 15 000 руб., пишет TexTerra.
Она решила помочь своим подписчикам «развязать узел судьбы» и правильно загадать желание, которое остановит развитие ситуации. Реакция на такой курс оказалась неоднозначной: одни благодарили Блиновскую, а другие обвиняли в желании нажиться на происходящем в соседней стране. Впрочем, негативные отзывы не помешали Блиновской развивать свой инфобизнес дальше: в конце апреля она запустила семидневный полумарафон «Дерзость быть собой».
Этот случай не единичный. В народе людей, которые продают информационные продукты без практической ценности, называют инфоцыганами. Их часто обвиняют в мошенничестве. Мы решили разобраться, на что обращать внимание при заключении договора и можно ли вернуть деньги, заплаченные за бесполезный тренинг.
Покупка онлайн-курса: юридические аспекты
Обычно, чтобы купить онлайн-курс, нужно заключить договор оферты, рассказывает старший юрист юрфирмы Солнцев и партнеры Солнцев и партнеры Региональный рейтинг. группа Антимонопольное право (включая споры) группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Интеллектуальная собственность группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 17 место По количеству юристов Профайл компании × Татьяна Стецура. Иногда речь может идти о пользовательском соглашении, которое направляют клиенту по его запросу.
В любом случае это договор, с которым потенциальный ученик может только согласиться. Вносить изменения в него нельзя. Как только покупатель оплачивает курс, договор считается заключенным (п. 3 ст. 438 ГК).
Содержание оферты зависит от специфики курса. Но в любом случае автор должен указать перечень и объем услуг, которые он оказывает: например, график занятий. Еще в оферте должен быть указан механизм возврата оплаты и особенности расторжения договора в одностороннем порядке. Стецура отмечает, что такие оферты нацелены на максимальную защиту автора онлайн-курса.
Адвокат Князев и партнеры Князев и партнеры Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право × Владислав Жук поясняет, что курс можно купить в соцсетях, например у блогера. Тогда подтверждением заключения договора станет переписка (ч. 2 ст. 434 ГК). Иногда для регистрации достаточно войти в чат и отправить кодовое слово.
Как вернуть деньги
Часто онлайн-курс, который проводит звезда или известный блогер, не несет в себе ценности: информация собрана из открытых источников, уроки не соответствуют общей теме или лектор рассказывает очевидные вещи. В таких случаях ученик вправе потребовать деньги назад.
С точки зрения законодательства, онлайн-курс — это услуга, оказанная в дистанционной форме. В теории от него можно отказаться в любое время, согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей» («Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»).
В течение десяти дней организатор курса должен вернуть ученику деньги, а если сроки нарушены, то можно добавить еще и неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки. Если дело дойдет до суда, ученик вправе потребовать еще и потребительский штраф. Но придется возместить расходы преподавателю: например, на услуги видеооператора, который помогал записывать курс.
Но на практике инфобизнесмены научились обходить эти нормы, поэтому вернуть деньги по ст. 32 закона «О защите прав потребителей» получается далеко не всегда. Часто в договоре о покупке онлайн-курса сказано, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам, отмечает адвокат юридической компании ЗАО «Сотби» ЗАО «Сотби» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа Банкротство (споры high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Арбитражное судопроизводство (корпоративные споры) группа Международные судебные разбирательства группа Уголовное право группа Частный капитал Профайл компании × Дмитрий Бирюлин.
Пункт договора, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам, помог блогеру Петру Голикову* выиграть дело против подписчика Романа Крылова*. Крылов купил у Голикова курс «Корпоративный блогер», но после покупки обнаружил, что материалы онлайн-обучения не соответствуют обещанному и содержат нецензурную лексику. Крылов подал иск к Голикову и потребовал вернуть ему уплаченные по договору 130 000 руб. и заплатить потребительский штраф (50% от взысканной суммы). Суд отклонил доводы Крылова и указал, что ответчик исполнил свою обязанность и предоставил доступ, а отказ от договора заявлен после фактического оказания услуги (дело № 88-15388/2021).
Таким образом, если вы поняли, что курс вам не нравится уже после оплаты и получения доступа (например, вам скинули видеоуроки или методичку), воспользоваться ст. 32 закона «О защите прав потребителей» не получится.
Все гораздо сложнее, если в результате обучения жизненный запал так и не нашелся, потенциал не раскрылся, «финансовый потолок» не пробился, а «ресурсное состояние» не вернулось. Потом будет непросто доказать, что нет ощущения вечной пульсации Вселенной, а работа с родовыми программами не принесла результата.
Юлия Рамзенкова, член Ассоциации юристов России
Если решили вернуть деньги за курс, который уже начали проходить, то можно опираться на ч. 1 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» («Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)»). В таком случае можно требовать устранить недостатки или уменьшить стоимость курса. А если речь идет о существенных недостатках, то можно отказаться от обучения и попросить вернуть деньги.
Ответственность коучей
Впрочем, инфомошенники часто не боятся гражданских исков: они могут снять деньги со счетов, а на предприятие повесить все долги, обанкротить и ликвидировать. Заявление о преступлении работает лучше: почти все с радостью возвращают деньги пострадавшим, как только появляется риск уголовного преследования, говорит руководитель «Центра информационной безопасности» Жан Ботанов.
Лесняк отмечает, что коуча можно обвинить в мошенничестве (ст. 159 УК), если он получил от учеников деньги, но доступ к курсу не предоставил. Еще один вариант — был заявлен известный спикер, но договоренностей с ним на самом деле не было.
Если курс оказался некачественным, его программа не соответстWowала заявленной, но вернуть деньги за обучение не получилось, можно пожаловаться в госорганы за предоставление недостоверной информации в рамках рекламы (п. 1 ст. 14.3 КоАП). Норма предусматривает штрафы до 2500 руб. для граждан, до 20 000 руб. для должностных лиц и до 500 000 руб. для компаний.
Исполнителя накажут, если он обучает без лицензии, хотя его курс подпадает под признаки образовательной программы и отвечает критериям образовательной деятельности (ч. 2 ст. 14.1 КоАП). Лицензия необходима, если есть нанятые преподаватели, программа обучения, выдаются дипломы или сертификаты. За ее отсутствие граждан оштрафуют на сумму до 2500 руб., должностных лиц до 5000 руб., юрлиц — до 50 000 руб.
Как выбрать онлайн-курс
Чтобы выбрать действительно полезный тренинг, нужно внимательно читать оферту и отзывы пользователей, советует Стецура. А руководитель практики коммерческого права Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа Банкротство (споры high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Антимонопольное право (включая споры) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Недвижимость, земля, строительство группа Семейное и наследственное право группа Цифровая экономика группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Санкционное право группа Уголовное право Профайл компании × Дарья Шкиттина рекомендует обращать внимание на автора. У него должно быть профильное образование, аккредитация или лицензия.
Коуч не может гарантировать результат. Если речь идет о психологических тренингах, то автор курса должен работать только со здоровыми людьми. «Онлайн-курс не может предлагать работу с острыми состояниями, обострениями, травмами, а также лечение чего бы то ни было», — добавляет Шкиттина.
Клиент сам должен понимать, что волшебных таблеток в сфере личностного роста не бывает.
Законодательное регулирование
В последнее время в обществе часто обсуждается тема бесполезных тренингов. Миллиардер и президент фонда «Сколково» Виктор Вексельберг заявил о необходимости контролировать бизнес-тренинги и тренинги личностного роста. «Я бы к тренингам относился более критично. Такую деятельность, наверное, нужно более четко контролировать. Разумный контроль государства должен быть, порой это приводит к трагичным последствиям», — цитируют Вексельберга РИА «Новости».
В феврале 2022 года в Госдуме начали обсуждать проблему. Инфобизнесменов планируют вносить в реестр и наказывать за некачественные услуги. Для борьбы с так называемыми инфоцыганами законодатели решили создать рабочую группу. Она изучит возможность изменения нормативной базы для привлечения к ответственности недобросовестных тренеров. В числе предложений — сертификация услуг онлайн-коучей, новый реестр, обязательный пункт в договорах о возврате средств, если услуга не оказана.
Юристы к такому регулированию относятся неоднозначно. Например, Рамзенкова положительно оценивает изменение законодательства и дополнительные праWowые механизмы защиты прав граждан. Стецура с настороженностью относится к таким инициативам.
Общество должно повзрослеть самостоятельно до уровня распознания недобросовестных коучей и инфомошенников.
Она отмечает, что действующее законодательство имеет достаточно регуляторных механизмов, важен и успех судебных юристов в спорах по защите прав потребителей. Создание реестра коучей или обязательное лицензирование не станет панацеей, защищающей граждан, соглашается Бирюлин.
Источник: pravo.ru